Se você já gerenciou ou até mesmo visitou uma barraca de pastéis, sabe que o processo pode ser caótico, especialmente em momentos de grande movimento. Agora, imagine aplicar conceitos de observabilidade, usados na tecnologia para monitorar o desempenho de sistemas, na gestão da sua barraca. Dois desses conceitos são RED (Rate, Errors, Duration) e USE (Utilization, Saturation, Errors). Vamos entender como esses conceitos podem ser aplicados de forma prática e simples.
Conceito RED: Medindo o Desempenho da sua Barraca de Pastéis
Rate (Taxa): Quantos pastéis você vende por hora?
Pense na quantidade de pastéis que você consegue vender em uma hora. Se você vende, em média, 15 pastéis por hora, essa é a sua taxa de vendas. Esse número ajuda a entender a velocidade e a eficiência da sua operação.
Errors (Erros): Quantos erros acontecem durante as vendas?
Imagine que, durante essa mesma hora, você derruba um pastel, dá o troco errado ou esquece de incluir um ingrediente. Esses são seus erros. Se em uma hora você comete 3 erros, sua taxa de erro é 3 erros/hora. Monitorar essa métrica ajuda a identificar onde estão os gargalos e como você pode melhorar o atendimento.
Duration (Duração): Quanto tempo você leva para atender cada cliente?
Agora, considere o tempo que você gasta para preparar e servir cada pastel. Se cada atendimento leva em média 6 minutos, essa é a duração do seu processo. Reduzir esse tempo sem comprometer a qualidade pode aumentar a eficiência e a satisfação do cliente.
Conceito USE: Avaliando a Utilização e Saturação da sua Barraca
Utilization (Utilização): Quanto tempo você está ocupado preparando pastéis?
Se você passa 70% do tempo de operação ocupado preparando pastéis e 30% esperando clientes, sua utilização é de 70%. Esse indicador mostra o quão ocupado você está em relação à sua capacidade máxima. Quanto maior a utilização, mais eficiente você está, mas cuidado para não ultrapassar a capacidade ideal.
Saturation (Saturação): Quantos clientes estão esperando enquanto você prepara?
Saturação é uma métrica que mostra o quanto você está sobrecarregado. Se, enquanto você prepara os pastéis, 4 clientes estão esperando, sua saturação é de 4. Alta saturação pode indicar que você precisa de mais ajuda ou de um processo mais rápido.
Errors (Erros): Quantos erros acontecem durante a preparação dos pastéis?
Diferente dos erros no processo de venda, aqui estamos falando dos erros que ocorrem enquanto você prepara os pastéis. Por exemplo, colocar muito recheio ou esquecer de fritar um lado do pastel. Se isso acontece 2 vezes por hora, sua taxa de erro é de 2 erros/hora.
Conclusão
Aplicar os conceitos de RED e USE na administração da sua barraca de pastéis pode parecer um exercício simples, mas é uma forma poderosa de entender como otimizar processos, reduzir erros e melhorar a eficiência. Assim como na gestão de sistemas complexos, ter esses dados em mãos permite tomar decisões informadas e melhorar continuamente a operação.
Esses conceitos são fundamentais no mundo da observabilidade de aplicações, mas como mostramos, também podem ser aplicados em situações do dia a dia para melhorar processos e resultados.
