É com grande satisfação que anunciamos que a OpServices atingiu um índice impressionante de 99,86% de disponibilidade na infraestrutura de TI de uma das principais instituições científicas do país, reconhecida mundialmente por suas contribuições na área da saúde pública, especialmente em imunobiológicos! Este marco é um testemunho do nosso compromisso com a excelência e a inovação em gestão de monitoramento e observabilidade.
Nosso cliente possui uma infraestrutura bastante complexa e diversa, com aproximadamente 25.000 dispositivos em suas redes, mais de 32.000 métricas de monitoramento e mais de 100 dashboards criados. As soluções entregues pela OpServices vão desde itens básicos de servidores e elementos de rede até itens mais complexos como a utilização dos recursos do Google Workspace por seus usuários internos.
A instituição desempenha um papel crucial na promoção da saúde pública no Brasil e internacionalmente, destacando-se pela sua capacidade de inovar e produzir soluções que salvam vidas.
Principais Áreas de Atuação:
- Produção de Vacinas
- Pesquisa Científica
- Produção de Soros Antivenenos
- Educação e Divulgação Científica
- Colaboração Internacional
Com uma profunda colaboração entre as equipes da OpServices e do cliente, conseguimos, juntos, evoluir a disponibilidade da infraestrutura de TI de forma gradativa, até atingirmos a meta de disponibilidade superior a 99%.
Como conseguimos isso?
- Monitoramento Proativo e Observabilidade:
Implementamos uma abordagem robusta de monitoramento proativo e observabilidade que nos permite visualizar a performance e a saúde de toda a infraestrutura de TI em tempo real. Nossa tecnologia avançada detecta anomalias antes que se tornem problemas críticos, garantindo intervenções rápidas e precisas.
- Gestão Eficiente de Processos:
Adotamos processos de gestão eficientes que incluem manutenção preventiva, atualizações regulares e otimização contínua dos recursos de TI. Essas práticas garantem que os sistemas estejam sempre funcionando na sua melhor capacidade, minimizando riscos de interrupções.
- Análise de Dados e Insights:
Utilizamos ferramentas de análise de dados para gerar insights valiosos sobre o desempenho da infraestrutura. Esses insights nos permitem fazer ajustes informados e implementar melhorias contínuas, assegurando a máxima disponibilidade e eficiência.
- Equipe Especializada:
Nossa equipe de especialistas dedica-se a fornecer suporte técnico de ponta, personalizado para as necessidades da empresa. Com um profundo conhecimento das melhores práticas de TI, nossa equipe garante que qualquer desafio seja rapidamente resolvido.
- Inovação Contínua:
Estamos sempre à frente, buscando novas tecnologias e metodologias para melhorar nossos serviços. Nossa cultura de inovação nos permite adaptar e crescer junto com as demandas tecnológicas geradas por esta instituição de pesquisa e desenvolvimento.
Ter um índice de disponibilidade superior a 99% é altamente vantajoso para qualquer organização que dependa de sistemas de tecnologia da informação para suas operações. Aqui estão alguns benefícios importantes:
- Menos interrupções: Um índice de disponibilidade de 99,86% significa que os sistemas estão fora do ar por menos de 1% do tempo. Isso se traduz em menos interrupções nas operações diárias da empresa, permitindo um fluxo de trabalho mais consistente e eficiente. Em um período de 28 dias (como preconizado pelo Google em sua disciplina de SRE), isso representa uma indisponibilidade de menos de 2 horas.
- Maior produtividade: Com menos tempo de inatividade, os funcionários podem realizar suas tarefas sem interrupções frequentes, o que aumenta a produtividade geral da equipe e evita a perda de tempo causada por problemas de TI.
- Melhor Experiência do Cliente: Clientes e usuários internos tendem a ficar frustrados quando os sistemas estão fora do ar. Com uma alta disponibilidade, a experiência do cliente melhora significativamente, o que pode levar a uma maior satisfação e fidelidade do cliente.
- Maior confiabilidade: Uma infraestrutura de TI altamente disponível é mais confiável e oferece uma base sólida para o crescimento e desenvolvimento da empresa. Isso cria um ambiente de trabalho mais estável e seguro para todos os envolvidos.
- Menor Impacto Financeiro: O tempo de inatividade dos sistemas pode ser extremamente caro para uma organização, resultando em perda de receita, custos adicionais de suporte e possíveis danos à reputação da marca. Um índice de disponibilidade de 99% reduz significativamente esses impactos financeiros negativos.
- Cumprimento de Contratos de Nível de Serviço (SLAs): Muitas empresas têm SLAs que especificam um certo nível de disponibilidade que deve ser mantido. Ao alcançar um índice de disponibilidade de 99%, a organização está em conformidade com esses acordos contratuais, evitando penalidades e mantendo a confiança do cliente.
Resultados Comprovados:
Alcançar 99,86% de disponibilidade não é apenas um número para nós; é a prova de que nossas estratégias de monitoramento e observabilidade são eficazes e que estamos alinhados com as necessidades críticas de nossos clientes. Mas nossos serviços não terminam ao atingir este objetivo, nossa próxima meta é atingir um nível de disponibilidade semelhante nas aplicações do cliente.
Na OpServices, nosso objetivo é continuar entregando resultados excepcionais e contribuir para o sucesso de nossos parceiros e clientes. Quer saber mais como funciona nosso processo de gestão de monitoramento e observabilidade de TI, entre em contato conosco.
