SOLUÇÕES OPSERVICES
ITSM & Service Desk
Gestão completa de ativos, automação de chamados e fluxos integrados. Transforme seu suporte em centro estratégico de valor com visibilidade total do ciclo de vida de serviços de TI.
GESTÃO COMPLETA
ITSM integrado para
operação eficiente
Centralize gestão de incidentes, requisições, ativos e conhecimento em uma plataforma única. Reduza MTTR e demonstre valor estratégico da TI para o negócio.
Gestão de Incidentes
Registro, classificação e resolução com SLA automático. Priorização inteligente por impacto no negócio. Reduza MTTR e elimine retrabalho.
Gestão de Requisições
Catálogo com workflows automatizados. Do pedido à entrega com visibilidade total. Libere sua equipe de tarefas repetitivas.
Gestão de Ativos (CMDB)
Inventário automatizado de hardware, software e licenças. Rastreie ciclo de vida, custos e relacionamentos. Decisões com dados reais.
Base de Conhecimento
Documentação centralizada e acessível. Resolução autônoma, deflexão de tickets e onboarding acelerado. Transforme conhecimento em ativo.
Gestão de Mudanças
Planejamento e execução controlada de mudanças. Minimize riscos com análise de impacto automática e rollback plan definido.
Análise e Relatórios
Dashboards de performance, SLA, satisfação e custos. Prove o valor da TI com métricas que o negócio entende.
diferenciais
Service Desk adaptado
à sua realidade
Processos ITIL flexíveis que evoluem com sua operação. Do básico ao avançado, conecte TI ao negócio com fluxos inteligentes e experiência excepcional para usuários internos.
Automação Inteligente
Workflows que reduzem trabalho manual em 70%. Atribuição automática por skills, templates inteligentes e respostas pré-configuradas. Foque no estratégico, não no operacional.
Integração Nativa
Conecte ITSM com monitoramento, observabilidade, Active Directory, e-mail e ferramentas de colaboração. Um incidente no monitoramento vira ticket automaticamente com contexto completo.
Self-Service
Portal intuitivo e catálogo de serviços navegável. Usuários resolvem sozinhos, solicitam serviços em cliques e acompanham status em tempo real. Deflexão de até 40% dos tickets.
Mobile-First
Service desk completo no celular do seu time. Atenda chamados, aprove mudanças e consulte ativos de qualquer lugar. Produtividade sem estar preso à mesa.
Comece com uma Avaliação de Maturidade ITSM
GLPI
Especialistas em GLPI para implementação e evolução
Consultoria especializada em GLPI para implementação, migração ou evolução de ambientes. Configuração otimizada e customizações mantendo compatibilidade com atualizações.
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Implementação completa ou evolutiva
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Integração com monitoramento e AD
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Customizações mantíveis e escaláveis
WORKFLOWS
Automação que libera seu
time para o estratégico
Workflows inteligentes que eliminam tarefas repetitivas. Desde aprovações automáticas até provisionamento de acessos. Reduza MTTR e custo operacional.
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Aprovações por hierarquia
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Provisionamento automático
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Escalonamento inteligente por SLA
CMDB
Visibilidade completa do
seu parque tecnológico
Inventário automatizado e atualizado em tempo real. Rastreie hardware, software, licenças, contratos e relacionamentos entre ativos. Planeje renovações, otimize custos e demonstre compliance com dados concretos.
Inventário Automatizado
Descoberta automática via rede, integração com AD e agents. Inventário sempre atualizado sem trabalho manual.
Gestão de Licenças
Controle de licenças de software, vencimentos e compliance. Evite multas e otimize investimento em licenciamento.
Análise de Custos
TCO por ativo, departamento e serviço. Planeje budget com histórico real e prove ROI de investimentos em TI.
tech stack
ITSM conectado ao
seu ecossistema
Integração com monitoramento (Grafana, Zabbix, OpMon), Active Directory, e-mail, Slack e Teams. Incidentes criados automaticamente com contexto completo.
CONSULTORIA
Evolução contínua dos
seus processos ITSM
ITSM não é projeto, é jornada. Tenha consultores dedicados para evoluir continuamente seus processos, implementar melhorias, treinar equipe e garantir adoção consistente das melhores práticas.
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Consultores ITIL e especialistas GLPI
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Evolução com foco em valor
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Treinamento e change management
ITSM é o conjunto de processos para gerenciar serviços de TI (incidentes, mudanças, ativos, conhecimento). Service Desk é o ponto de contato entre usuários e TI. Nossa solução integra ambos para operação completa e eficiente.
O prazo varia conforme complexidade do ambiente e processos existentes. Começamos com configuração básica e evoluímos de forma incremental. Agende uma conversa para estimativa personalizada baseada na sua realidade.
Integramos ITSM com sistemas de monitoramento, Active Directory, e-mail e ferramentas de colaboração. Incidentes podem ser criados automaticamente e dados sincronizados entre plataformas. Cada integração é planejada conforme sua necessidade.
Sim. Realizamos migração de dados, histórico e configurações de outras plataformas de service desk. O processo é planejado para minimizar impacto na operação e garantir continuidade do atendimento.
Redução de MTTR, aumento de satisfação dos usuários, automação de tarefas repetitivas, visibilidade completa de ativos e custos, e demonstração de valor estratégico da TI para o negócio com dados concretos.
Oferecemos consultoria para implementação, evolução de processos e treinamento de equipe. Suporte técnico com SLA definido e acompanhamento contínuo para garantir adoção e melhorias incrementais conforme necessidade do negócio.
perguntas frequentes
Tudo que você precisa
saber sobre ITSM
Dúvidas sobre implementação de ITSM, GLPI, migração de ferramentas e processos? Este guia traz as respostas que você procura.
PRÓXIMOS PASSOS
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Converse com nossos especialistas e descubra como elevar sua operação de suporte. Da gestão de incidentes à visibilidade completa de ativos.
